下一代聯(lián)絡中心規(guī)劃    講師：陳蔚

　　聯(lián)絡中心規(guī)劃的四個考慮層面
　　下一代聯(lián)絡中心的設計與規(guī)劃
　　多媒體渠道與客戶體驗
　　下一代創(chuàng)新技術
　　運營管理的革新：從數(shù)字化管理到業(yè)務目標管理